POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

PRIMERO: GARANTÍA LEGAL

En Smart Fácil SpA, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto adquirido presenta fallas o defectos dentro de los seis (6) meses posteriores a la recepción, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación gratuita, el cambio del artículo o la devolución del dinero pagado, siempre que el daño no haya sido causado por mal uso o responsabilidad del cliente.

Se entenderá que un producto presenta falla o defecto si:

• No cumple con las normas obligatorias de seguridad o calidad establecidas.
• Sus materiales, componentes o ingredientes no coinciden con lo indicado en su etiquetado o descripción.
• Presenta defectos de fabricación, materiales, estructura o condiciones que lo hacen inapto para su uso normal o para el que fue promocionado.
• El producto no cumple con especificaciones pactadas expresamente entre cliente y proveedor.
• Aun después de haber sido reparado bajo garantía, persisten problemas que afectan su funcionamiento adecuado.
• Tiene fallas ocultas que impidan su uso normal.

En caso de recibir un producto que no coincida con lo descrito, esté dañado o incompleto, podrás solicitar el cambio inmediato. Para realizar el cambio, es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.

SEGUNDO: DERECHO A RETRACTO

Si el producto que adquiriste no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción. Para ello, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

Este derecho aplica a compras realizadas por medios electrónicos y comienza a regir desde la recepción del producto o la contratación del servicio (si este no ha sido prestado). Deberás ejercer este derecho a través del mismo canal en que realizaste la compra, siempre que Smart Fácil SpA haya enviado confirmación escrita del contrato, incluyendo acceso claro a los términos generales y posibilidad de guardarlos o imprimirlos.

Si no se ha enviado dicha confirmación, el plazo se amplía a 90 días corridos.

Este derecho no será válido si el deterioro del producto es atribuible al consumidor. En caso de que la compra se haya financiado mediante crédito externo, el crédito quedará sin efecto, pero los intereses serán responsabilidad del consumidor.

Smart Fácil SpA reembolsará los montos pagados sin aplicar descuentos ni cargos adicionales, en un plazo máximo de 45 días corridos desde que se informe el retracto. El cliente debe devolver el producto junto con su embalaje original, manuales y cualquier otro componente incluido al momento de la entrega

TERCERO: SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para gestionar un cambio o devolución, es necesario presentar algún comprobante de la compra (boleta, número de orden, guía de despacho, etc.). Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: smartfacil.cl@gmail.com
• Instagram: @smartfacil.cl
• WhatsApp: +56 9 3231 3150

Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con detalles informados previamente en el sitio web, y cuyo precio fue reducido por esta condición.

En caso de devolución de dinero, se realizará un abono mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles desde que la devolución sea aceptada. La confirmación se enviará por correo electrónico.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de SMART FÁCIL SpA.