TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Bienvenido a SmartFácil. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web SmartFácil.

PRIMERO: CONSIDERACIONES GENERALES

Este documento establece las condiciones bajo las cuales usted puede acceder y hacer uso del sitio web www.smartfacil.cl, propiedad de SMART FÁCIL SpA, RUT 78.040.775-1, incluyendo todos los contenidos, textos, imágenes, videos y demás materiales disponibles en él.

El uso de este portal le permite, sin costo adicional, utilizar las herramientas y aplicaciones móviles disponibles para explorar, comparar y eventualmente comprar los productos o servicios ofrecidos.

Le sugerimos leer atentamente este documento y conservar una copia para su referencia.

Estas condiciones se consideran parte integrante de todo contrato celebrado con SMART FÁCIL SpA a través de esta plataforma.

Tanto el uso del sitio como las transacciones que se realicen en él están reguladas por la legislación chilena, en particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor N°21.398.

SMART FÁCIL SpA asegura el estricto cumplimiento de todos los derechos y garantías que estas leyes otorgan a los consumidores.

Asimismo, la empresa adhiere completamente al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico emitido por la Cámara de Comercio de Santiago, el cual puede consultarse en: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2022/04/Co%CC%81digo-de-Buenas-Pra%CC%81cticas_Versio%CC%81n-2021.pdf.

SEGUNDO: COMUNICACIONES PROMOCIONALES

En caso de enviarle comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico, SMART FÁCIL SpA garantiza que dichos mensajes incluirán:

a) Un encabezado claro que identifique el mensaje como contenido publicitario.
b) La posibilidad para el receptor de solicitar el cese de este tipo de mensajes.
c) Un método claro, simple y funcional para hacer efectiva esa solicitud, incluyendo una dirección electrónica de contacto.
d) La identificación del emisor mediante su nombre comercial.

En campañas de tipo teaser, se informará al menos la identidad de la agencia publicitaria responsable.

Una vez que usted solicite dejar de recibir estas comunicaciones, SMART FÁCIL SpA se compromete a suspender su envío por los medios utilizados anteriormente.

TERCERO: USO LIBRE DEL SITIO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

La navegación por este sitio no genera obligación alguna para el usuario, salvo que manifieste explícitamente su intención de contratar, mediante acciones concretas en el sitio.

Para aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá hacerlo a través de las opciones habilitadas en el sitio, como marcar la casilla “Acepta Términos y Condiciones” en el proceso de compra o una frase equivalente que indique su consentimiento informado.

CUARTO: REGISTRO DE USUARIO

Registrarse en el sitio no es obligatorio para comprar, pero permite un acceso más personalizado y seguro.

Al registrarse, el usuario definirá una clave secreta que podrá modificar cuando lo requiera. Este registro se realiza completando y enviando el formulario correspondiente en el sitio.

La confidencialidad y seguridad de la contraseña es responsabilidad tanto del usuario como de SMART FÁCIL SpA dentro de sus respectivas competencias.

QUINTO: PROCESO DE COMPRA

Para comprar en nuestro sitio, siga estos pasos:

1. Agregue el producto o servicio deseado al carrito.
2. Ingrese su correo electrónico o inicie sesión si ya está registrado.
3. Elija la opción de despacho o entrega entre las disponibles en el sitio.
4. Seleccione el medio de pago.
5. Antes de finalizar, revise el resumen de su pedido, que incluirá:
• Descripción del producto o servicio
• Precio total
• Costo de envío (si aplica)
• Fecha estimada de entrega
• Medio de pago
• Condiciones generales del pedido
• Posibilidad de imprimir o guardar el resumen
• Número de orden para seguimiento
• Envío de confirmación al correo registrado

El contrato se considerará perfeccionado una vez verificada la identidad del comprador y procesado el pago, momento en el cual se enviará la boleta o factura correspondiente por correo electrónico y se gestionará el despacho conforme a la opción seleccionada.

El usuario no será cargado ni comprometido en sus derechos sin previa confirmación de identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.smartfacil.cl pueden ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito o débito emitidas en Chile, que operen bajo los sistemas habilitados por Transbank y Webpay.
• Transferencias electrónicas bancarias.
• Otros métodos de pago electrónicos que se habiliten oportunamente en la plataforma.

El uso de tarjetas está sujeto a los términos y condiciones que regulen la relación entre el titular de la tarjeta y la entidad emisora, sin que SMART FÁCIL SpA intervenga en dicha relación.

SÉPTIMO: DERECHOS DE LOS USUARIOS

El usuario tendrá siempre la posibilidad de conocer el estado de su compra y de sus productos, acceder a sus datos personales, y ejercer los derechos que le otorga la Ley N°19.496, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda, conforme al siguiente punto.

OCTAVO: DERECHO A RETRACTO

De acuerdo a la Ley del Consumidor, si ha comprado a través de nuestro sitio web y el producto no ha sido abierto, dañado ni usado, usted puede retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción. Sin embargo, aplicamos voluntariamente una política de satisfacción para extender el derecho a retracto de nuestros clientes hasta 30 días.

Para ello, debe contactarnos a través de nuestros canales de atención (correo electrónico o WhatsApp), indicando su intención de ejercer este derecho.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas o no corresponda a lo solicitado.

El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso.

NOVENO: GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido presenta fallas dentro de los primeros 6 meses desde la entrega, usted puede elegir entre:

• Cambiar el producto.
• Repararlo gratuitamente.
• Solicitar la devolución del dinero.

Esta garantía aplica siempre que el desperfecto no sea causado por mal uso, accidente o intervención del cliente.

Para hacer uso de esta garantía, debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

DÉCIMO: POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

SMART FÁCIL SpA respeta y protege los datos personales de sus usuarios. Toda la información que nos proporcione será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para los fines relacionados con la compra, despacho, atención postventa y envío de información relevante, como promociones y novedades, si así lo autoriza.

En ningún caso compartiremos sus datos con terceros, salvo obligación legal o judicial.

Usted puede modificar, actualizar o eliminar sus datos personales cuando lo estime conveniente, comunicándose con nosotros por nuestros canales de contacto.

DÉCIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD

SMART FÁCIL SpA no será responsable por:

• Daños o pérdidas derivados del uso indebido del sitio por parte de los usuarios.
• Interrupciones del servicio causadas por fallos técnicos o eventos de fuerza mayor.
• Errores en la información proporcionada por los usuarios.

Nos comprometemos a mantener el sitio actualizado, seguro y en funcionamiento, adoptando las mejores prácticas del comercio electrónico.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en www.smartfacil.cl —incluyendo imágenes, textos, logotipos, íconos, gráficos, software y diseños— son propiedad de SMART FÁCIL SpA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de SMART FÁCIL SpA.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Cualquier controversia que surja con motivo del uso del sitio web o de las compras realizadas a través de él se regirá por las leyes chilenas.

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.